顧客満足（略して、ＣＳ）の考え方や活動は、20年ほど前から企業で盛んに取り上げられるようになりましたが、顧客サービスの原点であるこの「ＣＳ活動」に関して、当社は、教育の一環としてＣＳ関連の教育研修を年2回行っております。
当社は、ご案内のとおり大変職域が広く、それぞれの担当者が自分たちの“お客様”をはっきりと認識し対応しませんと、はなはだ失礼なことになります。
このＣＳ活動の根底に横たわる意識は、「お客様の身になって考え、誠意を持ってお客様の満足を得られる行動」をとることであります。しかし、これは簡単内容で、非常に難しい行動です。なぜかと言いますと、ＣＳ活動には、ハッキリとした“正解”がない場合が多いのです。お客様の満足は、個々のお客様にとっても、また、お世話になっている企業様にとっても、全部が同じというわけでなく、微妙に違います。ですから、各担当者は「お客様」が自分たちに何を望んでいらっしゃるかを必死になって考えることで、“気づき”を生み、行動することで、「お客様が望まれる満足」に少しは近づくことが出来るのではないか、と考えるのであります。
ところで、「自分たちのお客様の満足をいつも念頭に置き行動する」ことは、当たり前のことと思われますが、この“当たり前”のことが、日々の仕事の中で、ともすると忘れられるのが実情です。
加えて、全員がＣＳ活動の真髄を理解し行動出来なければ、なんの意味もなしません。
「自分には、関係ない。他が勝手にやってよ！」、一人でもこんな考えを持つと、この活動の力は削がれます。そのため、そんな自覚を促す意味からも、各職域の現場で、ＣＳ勉強会を全社研修とは別に行っております。
今、世間は不景気で、世情は殺伐としています。お客様の感情は、“不満”から“怒り”に一気に変わります。まだまだ至らぬことが、多々あると思いますが、一人一人が、ＣＳ活動の意味を認識し、お客様に満足していただけるよう、小さな努力を1つ1つ積み重ねて行くことが、今大変大事なことだと、当社では考えております。